Historia de éxito

Absa gana premio con IsoMetrix

Absa 3

El principal grupo bancario sudafricano, Absa, utilizaba anteriormente el sistema de Barclays Plc llamado BRES (Sistema de Compromiso Normativo de Barclays) para registrar y gestionar los compromisos de la organización, con sus reguladores a nivel mundial. Como resultado de la separación en 2018 de Absa y Barclays, era necesario que Absa reemplazara BRES con su propio sistema regulador, que sería administrado centralmente en Sudáfrica por el equipo de relaciones reguladoras, pero sería utilizado por todas las entidades del grupo bancario.

Datos rápidos 

Soluciones utilizadas Gestión de Continuidad del Negocio de IsoMetrix  
Fecha de actualización 24 de octubre 2018
Número de empleados 30 000
Industria Servicios financieros

Módulos principales:

Gestión de Continuidad del Negocio de IsoMetrix

Enfrentando desafíos

Jaun Harmse, jefe de estrategia de resiliencia y participación: El Grupo Absa explica cómo la elección de IsoMetrix para la iniciativa "Absa OneWorld Resilience" desempeñó un papel importante en el banco, e hizo que ganara el Premio a la Innovación en Continuidad y Resiliencia del BCI en África.

La división de Estrategia, Resiliencia y Participación de Absa, es responsable del análisis, diseño, implementación y validación de los controles, procesos y estrategias de resiliencia. El enfoque de la división es asegurarse que la empresa pueda anticipar y evitar interrupciones del negocio, responder y recuperarse de ellas. La meta de dicha división es la resiliencia tanto de personas, proveedores, como de las instalaciones, edificios y su tecnología. Los equipos de Gestión de Crisis y Socios de Resiliencia, se encuentran a cargo de la división de Estrategia, Resiliencia y Participación. Ambos equipos forman el punto principal de la participación con la empresa, para el trabajo de resiliencia, incluyendo la respuesta estratégica, táctica y operativa a las interrupciones del negocio.

Jaun fue parte fundamental en el diseño del nuevo grupo de herramientas para la resiliencia y recuperación de Absa, el cual abarca de manera eficaz la experiencia colectiva de la gestión de riesgos en un solo sitio. Este grupo de herramientas es ahora el sistema de información más grande dentro del banco, basado únicamente en la integración de la información. Facilita el ciclo de vida completo para la Gestión de Continuidad del Negocio en el grupo. Se integra con los diversos sistemas de Gestión de Recursos Empresariales, para proporcionar vistas en tiempo real sobre riesgos de resiliencia y recuperación para foros operativos, tácticos y estratégicos dentro del banco.

Lograr lo "imposible"

Jaun explica: "Absa necesitaba encontrar el equilibrio entre una solución estándar lista para usar, la cual no tendría la flexibilidad requerida, y una solución totalmente personalizada que tomaría demasiado tiempo implementar. IsoMetrix destacó porque su software es flexible y proporcionaba los cuadros de mando necesarios para los reportes. "Más que eso, lo más importante fue la gente".

También hizo énfasis en lo importante que fue para Absa, el encontrar un equipo con quien pudieran asociarse: "Nos gusta la gente y somos personas de confianza. Las personas con las que sabes que puedes contar y asociarte, valen su peso en oro".

"En la etapa de RFP (solicitud de propuesta), solicitamos una prueba de concepto, IsoMetrix nos demostró que nada era imposible", comenta Jaun. "Fue una prueba de concepto desafiante. IsoMetrix fue el único que pudo hacer lo que queríamos. Todos los demás dijeron que era imposible hacerlo en tan poco tiempo".

Proyecto premiado

Uno de los factores de éxito del proyecto, fue el haber ganado en los Premios anuales del BCI de África en 2018. Desde el principio, Absa estaba dispuesta a superar los límites y hacer algo que realmente los destacara.

Jaun explica que, si bien el proyecto tuvo desafíos, al igual que sucede con todos los proyectos, el equipo de IsoMetrix siempre estuvo listo y dispuesto a enfrentarse a ellos.

El equipo de IsoMetrix no solo creó un nuevo software para que se ajuste a un proceso existente y lo automatice, sino que también creó eficiencias dentro de los mismos procesos de la empresa. "Entendemos nuestros procesos y cómo hacemos las cosas internamente. Durante la fase de definición del alcance del proyecto, dibujamos muchas imágenes y flujos de procesos. Debíamos hacer las cosas de cierta manera, el equipo de IsoMetrix sugirió eficiencias potenciales".

Construcción de eficiencias mediante la automatización de los informes

"Anteriormente, me tomaba tres meses hacer un proceso de principio a fin en Excel, ahora me lleva cuatro horas", comenta Jaun.

IsoMetrix es un sistema integrado que conecta varias fuentes de datos y supera la complejidad y la aptitud de uso limitado de las hojas de cálculo de Excel. "Mi Excel tenía un millón de líneas de código macro", comenta Jaun. "Constaba de 14 hojas que se deben completar para generar un informe. Me tomó seis meses desarrollar esta hoja de cálculo. Al equipo de IsoMetrix le llevó menos de un día recrearla".

Las eficiencias creadas por el sistema de IsoMetrix han tenido un impacto significativo en el ahorro de tiempo dentro de la organización. "Hemos liberado dos funciones laborales completas simplemente mediante la recopilación de informes para poder trabajar así en la innovación y concentrarnos en cosas más grandes y mejores", comentó Jaun.

Ir mucho más allá

"Estoy convencido de que este es el primero de su tipo en el mundo, y esto es lo que hizo que ganáramos el premio del BCI a la Innovación. Con IsoMetrix, hemos creado un modelo de planificación dinámica", dice Jaun.

Antes, Jaun solo podía crear planes estáticos para su revisión una vez al año, pero ahora la integración del software de IsoMetrix le permite crear un plan para cada equipo, y no está limitado a los planes existentes, puede simular en mayor medida cada posible impacto negativo sobre la capacidad de resiliencia y continuidad del negocio, y ver dentro del software dónde podrían surgir problemas.

La estrategia de continuidad de Absa considera a cada empleado de forma individual. "Mediante la creación de escenarios hipotéticos, tengo un plan para cada equipo con parámetros específicos incorporados, pero hemos creado un módulo llamado Planificación Funcional el cual nos permite crear un escenario sobre la marcha. Dicho escenario podría ser probable o puramente hipotético. Si ocurría un incidente antes, tenía que extraer todos los planes existentes e intentar coordinar dónde irían los diferentes equipos y qué pasos se implementarían para garantizar la continuidad.

Ahora, según la estrategia de recuperación, el módulo de Planificación Funcional puede resumir quién va a dónde. Esto significa que, si el personal necesita cambiar de ubicación, sabemos exactamente quién va dónde, y podemos anticipar los problemas que pueden surgir dentro de esa logística. Genera pequeñas eficiencias que la mayoría de las personas no ven, pero que tienen un impacto claro en nuestra capacidad para manejar eventos indeseados".